Доставка и Оплата

Наш курьер осуществляет доставку заказов по Москве, Московской области и в регионы Российской Федерации. Обращаем внимание, что в случае неполучения заказа клиентом, повторная отправка осуществляется за счет клиента. В случае отказа от доставки после передачи заказа в Транспортную компанию или не получения заказа в пункте выдачи, стоимость доставки и возврата на склад ООО «ЕЛЛА» будет удержана при возврате средств.

Просим Вас проверять заказы при получении в постамате, пункте выдачи, отделении почты или у курьера. Эта услуга предоставляется бесплатно. В случае обнаружения расхождений в количестве или качестве, необходимо составить акт о расхождении в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. Претензии без акта не принимаются.



Способы доставки заказов:

Правила обмена:

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463 парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества не подлежит обмену.



Порядок получения посылки у курьера, в пункте выдачи заказов, в отделении Почты России:

Прежде чем расписаться в получении посылки, убедитесь в ее целостности. Внимательно осмотрите упаковку на наличие дефектов, повреждений и других признаков нарушения.
Обратите внимание на смятые углы, поврежденные швы и неровно наклеенный скотч.

Если внешний вид упаковки вызывает у Вас сомнения или есть подозрение, что посылка пришла пустой, требуйте вскрытия отправления и сверки содержимого с накладной.

Важно: мы рекомендуем сопровождать процесс фото- или видеосъемкой.

По результатам вскрытия необходимо составить акт, в котором фиксируются все отклонения в количестве или качестве доставляемых продуктов, либо их отсутствие. На основании данного документа будет проведено расследование, по результатам которого примется решение о выплате компенсации.

Составьте акт совместно с курьером или оператором, подробно описав внешнее состояние упаковки и содержимое, обнаруженное при вскрытии, а также все выявленные дефекты.



Способ оплаты заказов:

Доставка осуществляется только по 100% предоплате. Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем:

Описание процесса передачи данных:

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО «Сбербанк России» для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, подготовьте пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляются в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

Если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code, для проведения платежа может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для интернет-платежей уточняйте в банке, выпустившем карту. Наш сайт поддерживает 256-битное шифрование, а конфиденциальность предоставляемой персональной информации обеспечивается ПАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет передана третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Платежи по банковским картам осуществляются в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.



Описание процесса оплаты:

При выборе оплаты с помощью пластиковой карты, платеж по заказу производится сразу после его оформления. После завершения оформления заказа в нашем магазине, Вам необходимо нажать на кнопку «Оплата банковской картой». Система перенаправит Вас на страницу авторизационного сервера, где потребуется ввести данные карты и инициировать ее авторизацию. После этого нажмите «Вернуться в магазин».

После возвращения в наш магазин, система уведомит Вас о результатах авторизации. В случае успешной авторизации, Ваш заказ будет автоматически обработан в соответствии с указанными условиями. Если авторизация карты не будет подтверждена, Вы сможете повторить процедуру оплаты.